prijava
SARAJEVO, 3. aprila (FENA) - Novi predsjednik Uprave Sberbenk BH Jasmin Spahić kazao je u intervjuu Feni da je izuzetno zadovoljan postignutim rezultatima Banke u posljednjih pet godina, od kada ona posluje u BiH, ali da mu je, svakako, namjera da u narednom periodu povećaju obim poslovanja u svim segmentima.
Kako ističe, posebno je zadovoljan tim što su klijenti Sberbank BH prepoznali kao „nezaobilaznog igrača i sistemski važnu instituciju na finansijskom tržištu Bosne i Hercegovine" te, stoga, želi da ostanu prepoznati kao progresivna kompanija koja kroz korisničko iskustvo pokazuje bezrezervnu orijentiranost ka klijentima.
Razgovarao: Dragan Vuković
Spahić je predsjednik Uprave od 01.03. ove godine, a bankarstvom se bavi više od 12 godina. U aprilu 2013. godine pridružio se Sberbank BH kao direktor za maloprodaju, a u junu 2014. godine postao je članom Uprave Sberbank BH.
- Od tada do danas maloprodajne operacije Sberbank BH su uspješno transformisane na način da smo značajno povećali broj klijenata, unaprijedili ponudu proizvoda i usluga, što je u konačnici i rezultiralo značajnim doprinosom ukupnom rezultatu Banke. Izuzetno sam zadovoljan. Pogledam li naša ostvarenja u objektivnim dimenzijama poslovanja, proteklih pet godina naša aktiva se uduplala. Snažna kreditna aktivnost dovela je do povećanja kreditnog portfolia za 70 %, dok su depoziti kao ključna supstanca povjerenja narasli za 193% u odnosu na početno stanje 2012. godine. Snažan rast svih prethodnih godina za posljedicu je imao da je Sberbank izrasla u nezaobilaznog igrača, sistemski važnu instituciju na finansijskom tržištu Bosne i Hercegovine – rekao je Spahić.
Ovi ih pokazatelji, kako kaže, ohrabruju, a, možda, mnogo im je važnije da su ih klijenti prepoznali kao inovativnu i dinamičnu banku. Rast broja klijenata za 32 % svjedoči da nisu ostali u "niši statičnih i klijentima neinteresantnih banaka".
- Najveću zahvalnost dugujemo našim zaposlenicima. Ljudi su najveća imovina banke, a zanos je najveća imovina čovjeka. Odgovorno mogu potvrditi da imamo vrlo kompetentne i energične zaposlenike – rekao je novi predsjednik Uprave Sberbank BH.
Međutim, ističe da je klijent u središtu svih aktivnosti Sberbank i da svi proizvodi i usluge koje nudi ta banka moraju odgovarati stvarnim potrebama klijenta, imati u sebi „extra sastojak“, biti u skladu sa svojim vremenom i isporučene pravovremeno.
- Osim klijenata, vrijednost naših proizvoda prepoznaju i kolege iz Grupe, a i konkurenciji su interesantni. Budemo li se vodili ovim principima, vjerujemo da će nas takav pristup izdvojiti na tržištu. U narednom periodu težit ćemo da uvodimo digitalno napredne usluge. Svjesni smo da paralelo s procesom digitalizacije moramo nastaviti odgovorno upravljati podacima, posvetiti se njihovoj kvaliteti, zadovoljiti sve sigurnosne aspekte, ali i u isto vrijeme prilagoditi se novom načinu razmišljanja i pronaći vlastiti disruptivni model u ovom segmentu poslovanja – kazao je Spahić.
I prošla godina je bila izuzetno uspješna kako za Sberbank Grupaciju tako i za njene operacije u Bosni i Hercegovini. Sa ostvarenim rezultatom od preko 10,5 milijardi EUR dobiti, Sberbank Grupacija je potvrdila titulu najveće bankarske grupacije koja je prisutna i na tržištu Bosne i Hercegovine.
- Što se konkretno tiče poslovanja Sberbank BH u protekloj godini, ostvarili smo naše strateške ciljeve. Kontinuirano kroz godine bilježimo rast aktive. Prošle godine aktiva je rasla za 15 posto. Lijepo je vidjeti da smo i prošlu godinu ostvarili rast depozita klijenata od 23 posto, što je možda i najbolja refleksija stepena povjerenja naših klijenata koji su nam povjerili svoju imovinu na čuvanje – naglašava predsjednik Uprave Sberbank BH u intervjuu za Fenu.
Svjestan je da se navike njihovih klijenata, pa tako i bankarstvo u cjelini, postepeno mijenjaju, te tu vidi priliku da budu aktivni sudionici i pokretači promjena.
Predsjednik Uprave Sberbank BH osvrnuo se i na aktuelne i buduće proizvode te banke, odnosno digitalne usluge.
- Nakon što smo 2014. godine predstavili brzi keš kredit sa isplatom u roku od tri sata, radili smo nas još bržem rješenju. Godinu dana kasnije ponudili smo isplatu u roku od dva sata, da bi danas kreirali gotovinski kredit sa isplatom u roku od samo 50 minuta. Pored kredita, među naše osnovne proizvode svakako spadaju i kartice među kojima posebno izdvajamo Sberbank platnu Pika Karticu. Jedina kobrendirana kartica koja je istovremeno revolving kartica, kartica za kupovinu na rate i kartica lojalnosti.
Kada su upitanju digitalne usluge, naše digitalno bankarstvo smo osnažili uvođenjem usluge ClickPay, koja brzinom i sigurnošću zadovoljava potrebe naših klijenata prilikom plaćanja računa. Kako je savremena komunikacija nezamisliva bez pametnih telefona i online platformi, zajedno sa telekom operaterima, kreirali smo jedinstvenu uslugu „TopUp“ putem koje naši klijenti mogu nadopuniti prepaid račune, i to samo jednim klikom putem mobitela – istaknuo je Spahić.
Upravo razvoj digitalnog bankarstva, po Spahićevom mišljenju, omogućava kreiranje „novog poretka“ u kojem će se možda i najviše ogledati razlika među bankama.
- Kao što kaže jedan naš marketinški slogan „sve banke nude kredite i kartice, samo jedna mobilno bankarstvo otiskom prsta“ – istaknuo je Spahić te dodaje da korisnici bankarskih usluga danas imaju i neke druge navike. Koriste druge platforme za razvoj poslovnih odnosa, komunikaciju, prijateljstva i zabavu.
- Zato ne samo da moramo biti u toku, već i ispred ovog vremena. Tako su poslovnice kao ključni kanali u maloprodaji dobile nadogradnju i kroz druge oblike komuniciranja, posebno u dijelu digitalnog bankarstva. Sa postojećom mrežom u kombinaciji sa novim kanalima distribucije, siguran sam da možemo pružiti besprijekornu kvalitetu servisa na teritoriju na kojem poslujemo. Inače, širenje poslovanja se nalazi u našem planu za 2018. godinu – rekao je.
Upitan da li imaju problema u naplati kredita, ustvari da li se suočavaju sa tzv. "lošim kreditima", Spahić napominje da je „jedan od stubova“ strategije Sberbank zaštita interesa njihovih štediša.
- Kada imate takav stav, onda i svoje kreditne politike prilagođavate tome. Kroz napredan i sofisticiran način upravljanja rizicima, preventivno upravljamo svim oblicima rizika, uključujući i kreditne rizike. To za posljedicu ima da je udio loših kredita (NPL) na nivou koji je bolji od tržišnog, sa NPL omjerom od 7,5 posto – kazao je predsjednik Uprave Sberbank BH u intevjuu za Fenu.
Sberbank je jedna od najstabilnijih finansijskih institucija u svijetu sa tradicijom od 175 godina poslovanja koja nudi proizvode i usluge zasnovane na najvišem kvalitetu i najsavremenijim tehnologijama.
Sberbank BH je članica Sberbank Europe AG koja je prisutna na devet tržišta centralne i istočne Evrope: Austriji, Bosni i Hercegovini (Sarajevo i Banja Luka), Češkoj Republici, Hrvatskoj, Mađarskoj, Njemačkoj, Sloveniji i Srbiji. Grupa ukupno zapošljava oko 4.300 radnika u 225 poslovnica (zaključno sa polugodišnjim izvještajem 2017. godine).
(FENA) D. V.
